Conseil, formation et accompagnement de la Stratégie Internet de votre entreprise :
marketing digital, référencement, web analytics... une vision 360° de votre e-business

 

Mon interview sur le référencement pour la web TV Actuentreprise :

 

 

Lire ou relire la 1e partie : Les 10 réflexions e-marketing de votre rentrée 2011, 1e partie

	Comment, avec quel(s) outil(s) faire le suivi, l’analyse et le reporting de mes actions d’e-marketing ? Qui sont mes visiteurs, d’où viennent-ils, quelles sont les performances de mes actions … ACTIONS stratégiquement déployées ==> ANALYSE ==> REPORTING ==> CORRECTIONS = un meilleur ROI garanti ! Contactez moi pour une analyse stratégique de vos actions.
	Quels sont les leviers e-marketing que je peux mettre en place dans MON secteur d’activité, MON marché spécifique pour : > augmenter mon trafic, > recruter des leads, > développer mes ventes en ligne, > fidéliser mes internautes, > entretenir ma notoriété on line ? Contactez moi pour un conseil d’expert.
	A l’heure de la protection des e-consommateurs, mon site, mes actions sont-elles juridiquement valides ? – cf l’article du JDN : Une harmonisation maximale des droits des consommateurs – cf Les mentions légales obligatoires Contactez moi pour un conseil d’expert.
	Ma base de données est-elle optimisée pour des actions de e-marketing efficaces et ciblées ? La collecte des données de mes internautes est-elle légale ? Ma base de données est-elle segmentée en fonction de mes actions, de mes cibles, … Contactez moi pour une analyse.
	Et pour finir la question majeure et stratégique qui se pose et s’impose en 2011 : Puis-je internaliser ou dois-je externaliser mes actions e-marketing et leur monitoring ? Ai-je des compétences en interne, si non puis-je former des potentiels ? Quels sont les champs d’action d’un référenceur, d’un webmaster, d’un webmarketer, quelle différence avec un conseiller stratégique spécialiste d’Internet ? Contactez moi pour un conseil formation aux métiers du e-marketing.

Suite à cette année passée avec mes clients et mes étudiants et avant de partir en vacances dans de lointaines contrées, faire des rencontres humaines et animales et de nouvelles splendides photos, je voudrais partager avec vous quelques paroles amusantes entendues et lues cette année.

 

Voici mon bêtisier e-marketing de l’année 2010-2011, propos garantis réellement vrais et sans ajout :

- « La bulle Internet c’est l’ensemble des acteurs de l’Internet » SIC ! voir définition de la bulle Internet pour ceux qui auraient encore des doutes

- « L’internaute est un acheteur sur Internet » : fuyez !

- « Le référencement c’est le SIO » : voir définition SEO

- « Le SEO c’est développer les ressources référentielles pour un site », joli !

- Autres définitions vues pour SEO : « Search Engine Organic », Search Origine Organique » : bien essayé non ?

- « Le référencement c’est les annonces publicitaires » : Internet confondu avec la e-pub … tout un symbole !

- Les liens organiques dit « liens naturels » sont un échange de liens d’un site à l’autre » : voir référencement

- « Le référencement naturel, c’est promouvoir de façon simpliste (SIC) son site sur les moteurs de recherche » : celle là je l’aime particulièrement !

- « Une campagne de liens sponsorisés consiste à créer une approche d’affiliation » : voir définition liens sponsorisés, affiliation

- « La position premium c’est être le plus imposant dans sa campagne référentielle face à la concurrence » : ça m’inspire l’image un tantinet bestiale d’un ours brun dressé tentant d’intimider son rival mais bon … cf définition liens sponsorisés

- « Le trafic du site est engendré par  » : à la place de générer du trafic via une campagne, une action …

- « Une campagne de liens sponsorisés consiste à créer une approche d’affiliation » : … presque ! voir définitions liens sponsorisés et affiliation

- « Le netlinking est une campagne d’affiliation » : cf def ci-dessus !

- « Les keywords ne servent à rien » (en référencement) ! : la balise non, les mots clés oui ! voir référencement

- « On peut aussi envoyer des twists » : je pense qu’il s’agissait des tweets envoyés via Twitter (pour info : on dit tweeter des tweets via Twitter pour envoyer des messages dans Twitter)

- « Facebook Ads est une plate-forme de liens sponsorisés » : bientôt peut-être ! voir définition liens sponsorisés

- « CPL =  Coût par LeaT »

- « CPA = Coût par affichage »

- « CPM = Coût par mois »

- « CPF = Coût par Fréquence »

- « CTR = Coût Total sur le Return »

- « CPC = Coût que l’annonceur gagne quand un internaute clique sur son lien », ben qu’est-ce qu’ils seraient contents !

- « Ce qui a largement pris de l’ampleur, c’est la pub sur Facebook alors inexistante, elle  a grignoté des parts du camembert (SIC) des autres sources » : vision adorable de la petite souris grignoteuse !

 

Au vu du succès de ce 1er jet, je ne résiste pas à la tentation d’aller piocher quelques perles supplémentaires dans l’année 2009-2010 (toujours garanti vrai et sans ajout !) :

- « Dans l’expectative d’une future collaboration » … trouvez l’erreur

- Compte-rendu des conférences dans les salons professionnels : « Arrive l’heure de la conférence », « Je suis resté septique « , « la personne nous a déversé une pléthore de « , « l’entreprise s’occupe de … « , « Les conférences auxquelles on a pu assister au salon étaient très enrichissante, dommage que ce soit juste un exercice commercial » (SIC !)

- « L’internaute a effectué un clique« , « CPC=Coût Par clique » : un très grand classique, clic/click !

- « Internet Explorer, c’est pour les utilisateurs lambda et Firefox pour les connaisseurs » : encore un très très grand classique qui fâche quand je remets les pendules à l’heure ! Idée tout faite très très répandue, qui fait fi des statistiques réelle d’Internet dans le monde (cf Navigateurs),  montre une connaissance  non professionnelle d’Internet, assorti d’un mépris total des clients potentiels … tout un programme !

A suivre … l’année prochaine !

Et pour aller plus loin, ça vient de sortir : la websérie SAV 2.0, réalisée par l’agence NiceToMeetYou avec le studio VDM

 

En attendant la mouture 2011 du blog, retrouvez moi sur Twitter, Viadeo ou LinkedIn pour les « News du Net » et les dernières infos sur tout l’univers du e-marketing.

Pour tout savoir sur la boite à outils stratégique de votre E-marketing pour 2011, Contactez moi !

Le référencement expliqué aux débutants et mise à jour Google Panda pour les autres, c’est ici, clic !

Les outils pour votre web stratégie c’est ici, clic !

Les abus et bonnes pratiques d’Internet, c’est ici, clic !

Les mentions légales obligatoires, c’est ici, clic !

Bruno DUVAL, Pdg de CityPassenger est également Président-Fondateur de Finance & Technologie , membre du directoire du pôle System@tic, du GT Telecom et administrateur du Comité Richelieu.

 

Fondée en 2001, la société CityPassenger emploie 26 personnes à ce jour (en majorité des ingénieurs et des techniciens) et conçoit des solutions réseaux VPN tout-en-un pour relier entre elles les activités internes et externes des entreprises. Ses clients sont notamment les grands réseaux de distributeurs automobiles en France comme à l’international.

 

Le Groupe CityPassenger est implanté en France aux Ulis et au Canada à Montréal, ses activités s’étendent donc en B to B à l’international.

 

C’est dans ce contexte très concurrentiel, que rencontre beaucoup de PME implantées en France, que Bruno Duval a bien voulu répondre à quelques questions sur la place qu’occupe Internet pour lui en 2011.

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Un petit message à l’attention de tous les étudiants … et des internautes en général !

Je vous conseille la lecture de cette synthèse extrêmement bien faite de Marc Couture (voir sa bio ici) sur les méthodes simples et de bon sens de « L’évaluation de la crédibilité des documents en ligne » .. on ne saurait mieux dire …

Que vous soyez professionnel ou étudiant en stage en entreprise,

je vous remercie de prendre quelques minutes pour répondre à ces 10 questions rapides sur les actions de e-marketing que vous avez privilégiées depuis le début de l’année pour promouvoir votre marque, vos produits ou vos services en 2010.
(Gratuit, anonyme, sans question personnelle, envoi de l’analyse des réponses sur demande) :

 Enquête : E-marketing 2010, quels outils pour votre web stratégie ?
(cliquez sur ce lien pour ouvrir l’enquête)

Mise à jour : avril 2011 et avril 2012

 

A l’heure des nouveaux filtres de l’algorithme de Google : Panda (avril 2011) et Penguin (Avril 2012) , oubliez les mauvaises « astuces » de webmasters et appliquez les bonnes pratiques recommandées par les moteurs, vous renforcerez votre positionnement concurrentiel en donnant à vos internautes un contenu pertinent, analyse !

Mise à jour : avril 2012 ==> Google donne raison à ma démarche, une fois de plus : Another step to reward high-quality sites

 

« Concevez vos pages en pensant d’abord aux internautes et non aux moteurs de recherche » Google Webmaster Tools.

Pour reprendre ce que j’enseigne à mes étudiants de l’école HETIC, car je trouve qu’au final cette formule mnémotechnique est toujours pertinente, l’équation du référencement en 2011 peut se formuler ainsi :

SEM = SEO + SEA + SMO + VSEO + DSEO, mais encore ?

Explications :

- SEM = Search Engine Marketing : marketing des outils de recherche,
càd la stratégie de promotion d’un site Internet dans les outils de recherche web (moteurs, meta-moteurs, annuaires thématiques, …).

La part de marché des 3 principaux moteurs de recherche dans le monde se maintient ainsi : Google : 90%, Bing : 3,5%, Yahoo! : 3,50%, (Source : StatCounter).

Celle-ci varie en fonction des pays, par ex. le 1^er moteur de recherche en Chine est Baïdu (60%, Google : 30%), en Russie : Yandex = env 42% et en Amérique du Nord : (Yahoo! + Bing) représente env. 16% du marché avec la fusion des 2 moteurs.

D’autre part, les annuaires thématiques propres à votre secteur d’activité ainsi que d’autres actions de communications on line leur sont désormais complémentaires dans une stratégie globale de visibilité sur Internet.

 

- SEO = Search Engine Optimization : optimisation d’un site web pour les outils de recherche,
càd ce que l’on appelle communément le « référencement naturel » d’un site : « ensemble de techniques visant à favoriser la compréhension de la thématique et du contenu d’une ou de l’ensemble des pages d’un site web par les moteurs de recherche » (déf Wikipedia) comprenant les optimisations éditoriales (le choix des mots clés et leur répartition !) et techniques (le choix des technologies est important !) des pages web d’un site pour les rendre « lisibles » naturellement par les robots indexeurs lors de leur passage sur votre site web.

 

- SEA = Search Engine Advertising : publicité dans les outils de recherche, càd toutes les formes de e-publicité dans les moteurs de recherche et les portails Internet, comprenant l’achat de mots clés (= liens sponsorisés = « référencement » payant), les formats classiques de e-pub (bannières, skyscraper, pop-up, …) ou Rich Media (animation visuelle ou sonore), Billboard Video, liens textes, sponsoring, …
Le SEA est toujours payant, c’est bien de la e-publicité donc par définition à durée éphémère (celle de la visibilité de la e-pub), à privilégier lors du lancement d’un nouveau site, d’un produit ou d’un service ou d’une promo, …

- SMO = Social Media Optimization : optimisation sur, par et pour les réseaux sociaux, incontournables désormais (presque) tous secteurs d’activités confondus, la présence d’une société dans les réseaux sociaux (B to C : Facebook, Youtube, Dailymotion, Twitter, ou B to B : Viadeo, LinkedIn, Twitter, ou encore blog, ….) peut se concevoir tant à travers sa/ses marque(s), que son/ses décideur(s) ou responsable(s) ad hoc (Community Manager) ou même ses salariés inscrit dans divers d’entre eux.

Toutes cette/ces présence(s) sont fort bien référencées par les moteurs de recherche et participent grandement au référencement global d’un site … mais attention à votre e-réputation, c’est un travail de professionnel pas de stagiaire !

 

- VSEO = Video Search Engine Optimization : optimisation des vidéos pour les moteurs de recherche à laquelle on peut rajouter DSEO = Documents Search Engine Optimization, cad l’optimisation des images, des PDF et autres documents que l’on met en ligne sur un site Internet. Ils participent eux aussi activement au bon référencement d’un site si tant est qu’ils soient optimisés pour cela (remplissage des meta données : description, mots clés, copyright, servant à indexer le document).

Mais aussi :

- Mobile Marketing Optimization, l’optimisation de votre site pour les nouveaux systèmes d’exploitation des smartphones, encore confidentiels avec moins de 1% de visites, mais tout dépend des secteurs d’activités, le m-commerce augmente rapidement !
– Optimisation pour les nouveaux supports tels que les tablettes,
- Optimisation de vos flux RSS, de vos actualités, …

En 2007, cette équation était : SEM= SEO + SEA (cf  Blog Abondance), c’est dire si la notion de référencement d’un site web a évoluée !

 

Et  encore bien d’autres actions à mettre en œuvre pour obtenir encore plus qu’un bon référencement : un bon positionnement de votre site par rapport à vos concurrents càd sa place dans la longue liste des résultats des requêtes de recherches faites par les internautes sur vos mots clés !

Avec :

- des actions de partenariat et d’échanges de liens (Netlinking) apportant des backlinks (liens pointant vers votre site) qualitatifs et non quantitatifs

- les diverses actions de communication on line, fonction de votre secteur d’activité : communiqués de presse (uniques, pertinents, qualitatif et et ciblés), place de marché, comparateurs de prix, événementiel Internet, …

Mais aussi, … et surtout avec l’arrivée des nouveaux algorithmes de Google : appliquer les bonnes pratiques recommandées par les moteurs et oublier les techniques de webspam : cloaking, spamdexing, keyword stuffing, netlinking  surexploité …préjudiciables à votre positionnement !

Une longue liste d’actions potentielles à choisir en fonction de chaque secteur d’activité et qui demande la connaissance des outils et des techniques et les conseils d’un professionnel pour les évaluer et faire avec vous les bons choix stratégiques !

Une petite mise à jour de mon métier de Consultante en E-marketing était nécessaire pour 2010, voilà qui est fait, cliquez, lisez,
… et contactez moi !

Accessoirement et pour compléter votre information sur les métiers de l’Internet en 2010, afin de choisir le bon interlocuteur pour vos e-projets, consultez le Portail des métiers de l’Internet et les fiches métiers de l’APEC pour l’Internet et le Multimédia.

Moins de foule à MD Expo qu’au salon E-marketing Paris de janvier mais des conférences toutes aussi intéressantes pour sonder l’avenir de nos e-métiers au sein du marketing direct on line.

 > Quelques extrait de l’Actualité de MD EXPO concernant le marché de l’Internet :

« Très forte hausse des dépenses sur internet, + 41% sur un an. Si les supports traditionnels continuent d’occuper une place importante dans les budgets de marketing direct, cette place est de plus en plus partagée avec les nouveaux supports liés à internet. »

 « Pour Marc Lolivier, Vice-Président de l’Union Française du Marketing :

 « L’apport d’Internet sur le plan du marketing direct ne se limite pas à l’arrivée d’un nouveau support. Internet s’impose de plus en plus comme un trait d’union naturel entre marketing direct et publicité. Il ouvre ainsi la voie à de nouvelles approches qui rompent avec le clivage traditionnel fondé sur la séparation entre média et hors média. »

 Erreur (« plan de communication média/hors média ») encore souvent constatée dans les écoles de communication françaises pourtant !Voici quelques pistes glanées au fil des conférences  et des stands :Le Marketing Mobile était évidemment hyper représenté : 

• d’après les professionnels du M-commerce, la relation engagée avec un client sur mobile est privilégiée : l’opt-in prenant en compte la fréquence d’envoi et l’horaire choisis par le mobinaute, les messages ne sont donc pas perçus comme du « spam » contrairement aux e-mails de masse,
• d’autre part, la communication mobile privilégie le service et la fidélité : la dimension « club » augmentant la relation à la marque pour des objectifs de conquête et de fidélisation client,
• et de fait, les taux de transformation et panier moyen d’un achat sur mobile sont supérieurs à ceux réalisé sur Internet en 2009/2010 d’après les exemples communiqués.

 > Ce qui ouvre aussi un nouveau canal pour la e-pub en 2010 !

Concernant l’avenir de l’E-mailing, le problème de la délivrabilité des e-mails et de l’intérêt suscité par les messages reçus par les internautes était déjà le grand défi de 2008/2209.

Les pistes pour 2010 passeront par une meilleure segmentation des bases de données pour un vrai ciblage comportemental, des visuels plus efficaces faisant entrer en jeu toutes les astuces de conception et de design qu’offrent les nouvelles technologies du Rich Media (3D, vidéos, réalités augmentées, …).

 > La meilleure preuve de cette désaffection m’a semblé être le total désintérêt de mes jeunes étudiants pour les conférences sur l’e-mailing : une génération fascinée par les mobiles et les réseaux sociaux qui a délaissé ce canal, pour l’instant !

 Les conférences sur les Réseaux Sociaux, comme celles sur le marketing mobiles ont fait le plein, surtout quand on y invite les PDG de Facebook et Viadéo France (bien évidemment « remplacés au dernier moment » par leurs directeurs communication/commercial !) à débattre ensemble avec un Community Manager, moins à l’aise pour parler « en live » semble t il !

 D’après eux, les « 11 étapes pour promouvoir votre entreprise via les réseaux sociaux » se résument à du bon sens extra simple bien connu en marketing/e-marketing : 

1. Définir un objectif : notoriété, marque, ROI ?
2. Etre à l’écoute de ses clients, de sa e-réputation (gestion encore « manuelle » difficile à automatiser), de sa concurrence3- Définir une ligne éditoriale : communication produit/service ou marque ?
3. Mettre en place une organisation interne : une personne ou un comité éditorial ?
4. Sur quels outils être présents : fonction de la cible ! Il va de soi que les publics de Facebook, Viadeo, Twitter et les autres sont différents, même s’ils sont transversaux et complémentaires
5. Faire une période de test : démarche itérative, A/B testing
6. Avant de lancer une campagne à grande échelle
7. Mettre des contenus de qualité, réfléchis avec un calendrier éditorial (« webcontent » !)
8. Promouvoir ses initiatives : penser à faire savoir « que vous y êtes » : tous les réseaux sociaux ont désormais leurs plates-formes de e-pub pour rentabiliser leur audience !
9. Suivre en continu les interactions et les résultats … c’est bien le moins !
10. Adapter continuellement sa campagne et partager ses succès : sur son blog, auprès de ses clients, …

 > Simplicité des messages, tests et hyper ciblage sont les maîtres mots d’une campagne sur les réseaux sociaux en 2010 !

 Rien de très nouveaux sous le soleil du e-marketing donc (ah non il pleuvait d’ailleurs !) mais toujours de bons contacts professionnels et un bain de réalité non virtuelle pour mes étudiants afin de les préparer au monde réel de l’entreprise.

 

 

Merci à tous ceux qui ont réponduà mon sondage « Faire face à la crise en 2009, quels outils pour votre web stratégie ? » et merci de votre patience pour en avoir attendu les résultats que voici.

 
Ce sondage me permet de conforter quelques tendances observées durant ce 1^er semestre 2009 tant à travers mes propres clients que dans la littérature on line et off line.

1^er constat : Le type d’entreprises répondantes est équilibré et représentatif dans nos e-métiers de consultants :

 

 

Je retire des réponses reçues, 3 axes d’analyse : les tendances de fond, les fondamentaux oubliés et les stratégies de niche.

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Que vous soyez professionnel ou étudiant en stage en entreprise,

je vous remercie de prendre quelques minutes pour répondre à ces 10 questions rapides sur les actions de webmarketing que vous pensez privilégier pour promouvoir votre marque, vos produits ou vos services en 2009.
(Gratuit, anonyme, sans question personnelle, envoi de l’analyse des réponses sur demande) :

Enquête : Faire face à la crise en 2009, quels outils pour votre web stratégie ?
(cliquez sur ce lien pour ouvrir l’enquête)

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Au-delà de la guerre des mots entre Buzz Marketing et Marketing Viral, l’enjeu pour une entreprise est de faire connaître sur Internet ses actions, produits, services ou événements avec les moyens qui sont à sa disposition dans les sphères où naviguent les internautes pour propager son message à un moment utile et stratégique pour son développement.

Il faut donc savoir repérer où sont ces internautes parmi tous les supports qui sont à notre/leur disposition, le(s)quel(s) choisir pour communiquer efficacement sans perdre sa crédibilité (à cause d’un « bad buzz » involontaire) ni l’énergie de ses équipes (à suivre le parcours d’un buzz à travers des communautés) ?

Car le Buzz Marketing s’appuie sur de multiples technologies web 2.0 qui sont autant d’outils collaboratifs et participatifs, où l’internaute est acteur, auteur et/ou contributeur, tels :

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C’était le titre de mon cours sur les e-métiers … en 2006, pour tenter de faire un petit tour des métiers du web pour les étudiants en Licence Matic (Marketing et TIC de l’IUT de Tours).

 Trois évènements avaient alors motivé mes recherches et la proposition de ce cours :
– tout d’abord le fait d’avoir eu à créer le poste de « webmarketer » en 2002, dans la start-up où j’officiais alors, cette fonction ne figurant pas dans sa « Convention Collective »,
– puis l’observation d’un certain flou, autant dans les offres de formation que dans les offres d’emploi d’alors,
– enfin, je m’étais rendue compte que les étudiants n’avaient pas ou très peu d’idées sur les futurs métiers liés à Internet.

En surfant sur les offres on line, on trouvait alors surtout l’incontournable « webmaster », transformé en « homme à tout faire du web, …

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Parfois, « un petit dessin valant mieux qu’un long discours », cette illustration m’a semblée limpide en soi pour les non initiés !

Et, pour ceux qui veulent mieux comprendre, je les invite à lire le résumé en image des 10 étapes incontournables pour bien référencer son site Web sur le blog de Kinoa sur lequel je l’ai trouvée