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Moins de foule à MD Expo qu’au salon E-marketing Paris de janvier mais des conférences toutes aussi intéressantes pour sonder l’avenir de nos e-métiers au sein du marketing direct on line.

 > Quelques extrait de l’Actualité de MD EXPO concernant le marché de l’Internet :

« Très forte hausse des dépenses sur internet, + 41% sur un an. Si les supports traditionnels continuent d’occuper une place importante dans les budgets de marketing direct, cette place est de plus en plus partagée avec les nouveaux supports liés à internet. »

 « Pour Marc Lolivier, Vice-Président de l’Union Française du Marketing :

 « L’apport d’Internet sur le plan du marketing direct ne se limite pas à l’arrivée d’un nouveau support. Internet s’impose de plus en plus comme un trait d’union naturel entre marketing direct et publicité. Il ouvre ainsi la voie à de nouvelles approches qui rompent avec le clivage traditionnel fondé sur la séparation entre média et hors média. »

 Erreur (« plan de communication média/hors média ») encore souvent constatée dans les écoles de communication françaises pourtant !Voici quelques pistes glanées au fil des conférences  et des stands :Le Marketing Mobile était évidemment hyper représenté : 

• d’après les professionnels du M-commerce, la relation engagée avec un client sur mobile est privilégiée : l’opt-in prenant en compte la fréquence d’envoi et l’horaire choisis par le mobinaute, les messages ne sont donc pas perçus comme du « spam » contrairement aux e-mails de masse,
• d’autre part, la communication mobile privilégie le service et la fidélité : la dimension « club » augmentant la relation à la marque pour des objectifs de conquête et de fidélisation client,
• et de fait, les taux de transformation et panier moyen d’un achat sur mobile sont supérieurs à ceux réalisé sur Internet en 2009/2010 d’après les exemples communiqués.

 > Ce qui ouvre aussi un nouveau canal pour la e-pub en 2010 !

Concernant l’avenir de l’E-mailing, le problème de la délivrabilité des e-mails et de l’intérêt suscité par les messages reçus par les internautes était déjà le grand défi de 2008/2209.

Les pistes pour 2010 passeront par une meilleure segmentation des bases de données pour un vrai ciblage comportemental, des visuels plus efficaces faisant entrer en jeu toutes les astuces de conception et de design qu’offrent les nouvelles technologies du Rich Media (3D, vidéos, réalités augmentées, …).

 > La meilleure preuve de cette désaffection m’a semblé être le total désintérêt de mes jeunes étudiants pour les conférences sur l’e-mailing : une génération fascinée par les mobiles et les réseaux sociaux qui a délaissé ce canal, pour l’instant !

 Les conférences sur les Réseaux Sociaux, comme celles sur le marketing mobiles ont fait le plein, surtout quand on y invite les PDG de Facebook et Viadéo France (bien évidemment « remplacés au dernier moment » par leurs directeurs communication/commercial !) à débattre ensemble avec un Community Manager, moins à l’aise pour parler « en live » semble t il !

 D’après eux, les « 11 étapes pour promouvoir votre entreprise via les réseaux sociaux » se résument à du bon sens extra simple bien connu en marketing/e-marketing : 

1. Définir un objectif : notoriété, marque, ROI ?
2. Etre à l’écoute de ses clients, de sa e-réputation (gestion encore « manuelle » difficile à automatiser), de sa concurrence3- Définir une ligne éditoriale : communication produit/service ou marque ?
3. Mettre en place une organisation interne : une personne ou un comité éditorial ?
4. Sur quels outils être présents : fonction de la cible ! Il va de soi que les publics de Facebook, Viadeo, Twitter et les autres sont différents, même s’ils sont transversaux et complémentaires
5. Faire une période de test : démarche itérative, A/B testing
6. Avant de lancer une campagne à grande échelle
7. Mettre des contenus de qualité, réfléchis avec un calendrier éditorial (« webcontent » !)
8. Promouvoir ses initiatives : penser à faire savoir « que vous y êtes » : tous les réseaux sociaux ont désormais leurs plates-formes de e-pub pour rentabiliser leur audience !
9. Suivre en continu les interactions et les résultats … c’est bien le moins !
10. Adapter continuellement sa campagne et partager ses succès : sur son blog, auprès de ses clients, …

 > Simplicité des messages, tests et hyper ciblage sont les maîtres mots d’une campagne sur les réseaux sociaux en 2010 !

 Rien de très nouveaux sous le soleil du e-marketing donc (ah non il pleuvait d’ailleurs !) mais toujours de bons contacts professionnels et un bain de réalité non virtuelle pour mes étudiants afin de les préparer au monde réel de l’entreprise.