Conseil et formation Stratégie Digitale de votre entreprise :
E-marketing, webmarketing, référencement, web analytics... une vision 360° de votre e-business

Hier à Mobile IT Expo : ce que je retiens de la conférence « Innovation spectaculaire dans le mobile qui préfigure les usages de demain » dont vous trouverez la présentation et les intervenants ici sur le site de Mobile IT Expo.

 Au-delà des innovation technologiques décrites dans cette présentation du sujet, il a été question des « Form Factors », des usages et des innovations d’usages, de la fin des PC ?, de la multiplication des écrans et des applis : pour quelles fonctionnalités ? avec quels business models pour le futur : une conférence riche et intéressante donc !  Lire la suite

Lire ou relire la 1e partie : Les 10 réflexions e-marketing de votre rentrée 2011, 1e partie

	Comment, avec quel(s) outil(s) faire le suivi, l’analyse et le reporting de mes actions d’e-marketing ? Qui sont mes visiteurs, d’où viennent-ils, quelles sont les performances de mes actions … ACTIONS stratégiquement déployées ==> ANALYSE ==> REPORTING ==> CORRECTIONS = un meilleur ROI garanti ! Contactez moi pour une analyse stratégique de vos actions.
	Quels sont les leviers e-marketing que je peux mettre en place dans MON secteur d’activité, MON marché spécifique pour : > augmenter mon trafic, > recruter des leads, > développer mes ventes en ligne, > fidéliser mes internautes, > entretenir ma notoriété on line ? Contactez moi pour un conseil d’expert.
	A l’heure de la protection des e-consommateurs, mon site, mes actions sont-elles juridiquement valides ? – cf l’article du JDN : Une harmonisation maximale des droits des consommateurs – cf Les mentions légales obligatoires Contactez moi pour un conseil d’expert.
	Ma base de données est-elle optimisée pour des actions de e-marketing efficaces et ciblées ? La collecte des données de mes internautes est-elle légale ? Ma base de données est-elle segmentée en fonction de mes actions, de mes cibles, … Contactez moi pour une analyse.
	Et pour finir la question majeure et stratégique qui se pose et s’impose en 2011 : Puis-je internaliser ou dois-je externaliser mes actions e-marketing et leur monitoring ? Ai-je des compétences en interne, si non puis-je former des potentiels ? Quels sont les champs d’action d’un référenceur, d’un webmaster, d’un webmarketer, quelle différence avec un conseiller stratégique spécialiste d’Internet ? Contactez moi pour un conseil formation aux métiers du e-marketing.

Dernières mise à jour : Février 2012.

Afapdp.org, le nouveau blog de la communauté francophone (à travers le monde entier) pour la protection des données personnelles, renseignez vous pays par pays !

Video CNIL : Sécurisez votre smartphone.

Tutoriel CNIL #2 Sécuriser son smartphone par cnil

En France, les entreprises ont des obligations légales sur Internet et ceci est trop souvent oublié par les entreprises (et leurs webmasters !) lors de la création de leur site web.

Ces simples formalités misent en ligne là où les internautes les attendent (« Mentions légales » en pied de page, sauf pour les blogs personnels) font aujourd’hui partie intégrante de la réassurance de vos internautes … et sont prises en compte par les robots indexeurs !

Revue détaillée de vos obligations :

1.      Informations OBLIGATOIRES pour TOUS les sites :

- Editeur du site (Raison sociale, forme juridique, N° SIRET, N° de TVA intracommunautaire, adresse, téléphone ou e-mail de contact)
- Directeur (trice) de la publication : nom et qualité
-  Hébergeur : nom, adresse et téléphone
- Conformité à la loi LCEN (Loi pour la confiance dans l’Economie Numérique)
– Conformité à loi Châtel
– Déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) : OBLIGATOIRE dans tous les cas où il y a collecte de données utilisateurs.
– Respect de la propriété intellectuelle
– Gestion des cookies, des hyperliens, des flux RSS, …
- Règles de conformité des blogs aux obligations de la CNIL
- Vérifiez si vous êtes bien le propriétaire de votre nom de domaine.

ATTENTION : La Licence Creative Common (qui régie les conditions générales d’utilisation des contenus) ne remplace pas les mentions légales obligatoires (régient par les lois Informatique et Libertés en France, en Europe et dans la majorité des pays du monde !)

 2.      Pour les sites de e-commerce s’ajoutent les spécificités liées à la vente qu’elle soit on line ou off line :

- les Conditions Générales de Vente (intégrant les frais de livraison et les conditions de retour) ou les conditions Générales d’Utilisation pour un site de services
– la gestion de la TVA
- Voir les nouvelles règlementations européennes en discussion pour 2012 : Communication sur le Commerce électronique et les services en ligne (2012)

 Exemple des « Mentions légales » à mettre sur tout site Internet, a minima : celui de www.foruminternet.org/

SOMMAIRE
Article 1 – Éditeur du site
Article 2 – Données personnelles
Article 3 – Cookies
Article 4 – Interactivité et forums de discussion
Article 5 – Propriété Intellectuelle
Article 6 – Hyperliens
Article 7 – Syndication de contenu
Article 8 – Accessibilité
Article 9 – Données illicites
Article 10 – Responsabilité

Moins de foule à MD Expo qu’au salon E-marketing Paris de janvier mais des conférences toutes aussi intéressantes pour sonder l’avenir de nos e-métiers au sein du marketing direct on line.

 > Quelques extrait de l’Actualité de MD EXPO concernant le marché de l’Internet :

« Très forte hausse des dépenses sur internet, + 41% sur un an. Si les supports traditionnels continuent d’occuper une place importante dans les budgets de marketing direct, cette place est de plus en plus partagée avec les nouveaux supports liés à internet. »

 « Pour Marc Lolivier, Vice-Président de l’Union Française du Marketing :

 « L’apport d’Internet sur le plan du marketing direct ne se limite pas à l’arrivée d’un nouveau support. Internet s’impose de plus en plus comme un trait d’union naturel entre marketing direct et publicité. Il ouvre ainsi la voie à de nouvelles approches qui rompent avec le clivage traditionnel fondé sur la séparation entre média et hors média. »

 Erreur (« plan de communication média/hors média ») encore souvent constatée dans les écoles de communication françaises pourtant !Voici quelques pistes glanées au fil des conférences  et des stands :Le Marketing Mobile était évidemment hyper représenté : 

• d’après les professionnels du M-commerce, la relation engagée avec un client sur mobile est privilégiée : l’opt-in prenant en compte la fréquence d’envoi et l’horaire choisis par le mobinaute, les messages ne sont donc pas perçus comme du « spam » contrairement aux e-mails de masse,
• d’autre part, la communication mobile privilégie le service et la fidélité : la dimension « club » augmentant la relation à la marque pour des objectifs de conquête et de fidélisation client,
• et de fait, les taux de transformation et panier moyen d’un achat sur mobile sont supérieurs à ceux réalisé sur Internet en 2009/2010 d’après les exemples communiqués.

 > Ce qui ouvre aussi un nouveau canal pour la e-pub en 2010 !

Concernant l’avenir de l’E-mailing, le problème de la délivrabilité des e-mails et de l’intérêt suscité par les messages reçus par les internautes était déjà le grand défi de 2008/2209.

Les pistes pour 2010 passeront par une meilleure segmentation des bases de données pour un vrai ciblage comportemental, des visuels plus efficaces faisant entrer en jeu toutes les astuces de conception et de design qu’offrent les nouvelles technologies du Rich Media (3D, vidéos, réalités augmentées, …).

 > La meilleure preuve de cette désaffection m’a semblé être le total désintérêt de mes jeunes étudiants pour les conférences sur l’e-mailing : une génération fascinée par les mobiles et les réseaux sociaux qui a délaissé ce canal, pour l’instant !

 Les conférences sur les Réseaux Sociaux, comme celles sur le marketing mobiles ont fait le plein, surtout quand on y invite les PDG de Facebook et Viadéo France (bien évidemment « remplacés au dernier moment » par leurs directeurs communication/commercial !) à débattre ensemble avec un Community Manager, moins à l’aise pour parler « en live » semble t il !

 D’après eux, les « 11 étapes pour promouvoir votre entreprise via les réseaux sociaux » se résument à du bon sens extra simple bien connu en marketing/e-marketing : 

1. Définir un objectif : notoriété, marque, ROI ?
2. Etre à l’écoute de ses clients, de sa e-réputation (gestion encore « manuelle » difficile à automatiser), de sa concurrence3- Définir une ligne éditoriale : communication produit/service ou marque ?
3. Mettre en place une organisation interne : une personne ou un comité éditorial ?
4. Sur quels outils être présents : fonction de la cible ! Il va de soi que les publics de Facebook, Viadeo, Twitter et les autres sont différents, même s’ils sont transversaux et complémentaires
5. Faire une période de test : démarche itérative, A/B testing
6. Avant de lancer une campagne à grande échelle
7. Mettre des contenus de qualité, réfléchis avec un calendrier éditorial (« webcontent » !)
8. Promouvoir ses initiatives : penser à faire savoir « que vous y êtes » : tous les réseaux sociaux ont désormais leurs plates-formes de e-pub pour rentabiliser leur audience !
9. Suivre en continu les interactions et les résultats … c’est bien le moins !
10. Adapter continuellement sa campagne et partager ses succès : sur son blog, auprès de ses clients, …

 > Simplicité des messages, tests et hyper ciblage sont les maîtres mots d’une campagne sur les réseaux sociaux en 2010 !

 Rien de très nouveaux sous le soleil du e-marketing donc (ah non il pleuvait d’ailleurs !) mais toujours de bons contacts professionnels et un bain de réalité non virtuelle pour mes étudiants afin de les préparer au monde réel de l’entreprise.