Conseil et formation Stratégie Digitale de votre entreprise :
E-marketing, référencement, web analytics... une vision 360° de votre e-business

Le sujet d’Arte de ce lundi 14 mai 2013, « Une contre-histoire de l’Internet » , le plus complet que j’ai vu à ce jour,  proposé par Julien Goetz, Jean-Marc Manach et réalisé par Sylvain Bergère (à voir et/ou re-voir ci-dessous) nous rappelle que l’Internet a plus de 20 ans, que ses pionniers n’étaient peut-être pas ceux que vous croyez … qu’il n’est pas ce que nous croyons qu’il est … mais qu’il pourrait encore être ce que nous voudrions qu’il soit !

Historique, didactique et pédagogique … long mais loufoque à souhait : à vous de juger avec le film (87 mn), les vidéos de la playlist d’Arte sur le sujet (3h41) et le site participatif lesinternets.arte.tv

Pour ceux qui travaillent dans et/ou avec le web depuis longtemps, c’est un rappel plein d’interrogations pour l’avenir et un plaisir participatif comme on les aime,
pour ceux qui étudiants ou professionnels, apprennent à l’apprivoiser c’est une remise en question de certaines idées reçues et une mine d’informations où puiser pendant des semaines !

Didactique et pédagogique disais-je et c’est ce qui m’a, entre autre réactions, fait le plus plaisir car aborder le web, l’Internet sans la compréhension de son langage c’est comme être devant le coffre aux trésors sans sa clé ou une boite à outils pleine d’outils dont seul votre artisan ou un bon bricoleur averti sait se servir vraiment !

Les outils du digital sont là, on en rebat les oreilles des entrepreneurs et marketeurs à longueur de salons, conférences, articles depuis ces dernières années,
les « digitals natives » et autres « générations Y, Z  … α, β, θ ? » sont investis de toutes les connaissances et compétences qu’on ne leur a pas toujours laissé le temps d’apprendre, d’intégrer, de confronter à la réalité du monde de l’entreprise les laissant parfois bien seuls face à des problématiques stratégiques,
et désormais on observe, dans mon domaine, une course à la formation rapide des équipes marketing aux enjeux du « digital » (au fait c’est quoi dites moi le marketing digital ?) …

Bien, donc commençons par là : toute discipline a son langage, ses terminologies professionnelles, Internet, le digital, le numérique également, et comme toute discipline, elle s’apprend (c’est tout l’objet des e-métiers et de leurs formation décrits ici), les plus jeunes ont une longueur d’avance sur certains de leur ainés, de part leur dextérité aux claviers, leurs usages des nouveaux supports et réseaux avec lesquels ils sont nés ?
Oui mais ça ne saurait faire d’eux des experts à jeter directement au large dans l’océan professionnel mais seulement des apprentis parfois déjà très doués mais qui devront un peu ramer et être, un temps, second à la barre… pour poursuivre mon imagerie marine !

N’oublions donc pas, et le sujet « Une contre-histoire de l’Internet » nous le re-prouve s’il cela était nécessaire, que les jeunes experts du web d’aujourd’hui seront très vites seniorisés à la vitesse de la loi de Moore tout autant que sont « ringardisés » aujourd’hui les marketeurs et publicistes d’hier qui ne sont pas « mis au « e- »quelque chose » !

… à moins d’avoir la sagesse, l’opportunité tout autant que l’humilité de se former tout au long de la vie, comme cela nous est  possible !

Pour aller plus loin avec les « 20″ ans du web et l’histoire d’Internet :

Quelques articles :
Il y a 20 ans naissait le web libre et ouvert- Ecrans
Il y a 20 ans, le Web libre : savoureux reportages d’époque | Rue89
20 ans du web : le visage des principaux sites il y a 15 ans | Atlantico
Pour les 20 ans du Web, le tout premier site … – Huffington Post

Les évolutions du web en chiffres :
And the « Global Village » became a Reality
E-book : www.livinginternet.com/

et en image

Tout sur les e-métiers et les formations ad hoc sont ici

Je viens d’obtenir le label Profession Marketing PME de l’ADETEM (Association Nationale des Professionnels du Marketing)
A travers sa Charte des prestataires, ce label « engage (le prestataire) à apporter aux PME professionnalisme et compétence, dans une démarche de transparence et de qualité » et récompense l’expérience professionnelle du prestataire labellisé.

Consultant-Formateur Expert en E-marketing depuis 11 ans, je me suis engagée auprès de nombreuses PME pour les accompagner dans leur développement sur Internet et former les équipes internes.

Ce label est une reconnaissance mais surtout une caution et un contrat moral que nous devons à nos clients PME parfois perdus dans la jungle des offres du web et de mailings alléchants et racoleurs !

Merci à l’ADETEM dont l’éthique est de « prôner un marketing éthique et respectueux des clients et des citoyens » depuis 1954 quand même…, déontologie qui me semble évidente et que je pratique avec mes clients depuis toujours !

La profession de E-marketer parfaitement décrite ici sur le Portail (officiel) des Métiers de l’Internet ou dans le Référentiel des métiers de l’Internet de l’APEC disponible ici est celle d’un(e) généraliste, connaisseur(e?) de l’ensemble des outils du e-marketing pour promouvoir les marques/produits/services des PME sur Internet.

Elle permet d’accompagner le développement des PME sur le web en formant les équipes internes ou en encadrant les prestataires techniques externes nécessaires au projet web (développeurs, webmasters,…).

Retrouver les outils de promotion de votre activité sur Internet sur ma page « Expertise en e-marketing » et mes offres de formation sur la page « Formations DIF en E-Marketing ».

Contactez moi si vous souhaitez réaliser un audit de votre site et de votre visibilité sur Internet.

Au rendez-vous de la 7e édition d’E-marketing Paris, placé sous le signe du Real Time Marketing (le marketing en temps réel), beaucoup de nouveaux mots à maîtriser en 2013 ! 

L’envolée et les opportunités des marchés on-line a enfin touché l’ensemble de la sphère des marketeurs, obligeant les entreprises à s’adapter aux nouveaux comportements de leurs clients et à structurer leurs données pour exploiter les multiples points de contacts on line et off line.

Les chiffres clés de l’évolution des comportements on line en 2012 suffisent à convaincre, en voici juste un échantillon :

- le E-commerce poursuit son inexorable évolution : + 20% en moyenne dans le monde (source FEVAD), + 19% en France dont 2% en m-commerce (achats sur mobile) et l’apparition du T-commerce (sur tablettes et TV connectées) et du F-commerce (sur Facebook)

- Le mobile s’impose sous toutes ses formes : 69% des internautes dans le monde surfe « mobile » (61% sur smartphones, 37% sur netbooks, 22% sur tablettes – source 2012 Mobile Web Watch – Accenture) et n’est plus seulement l’apanage des plus jeunes mais de toutes les tranches d’âges selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie pour la France.

- Les ventes de tablettes ont explosées : + 267% dans le monde (source étude annuelle GFK), 15% des français en seraient équipés en décembre 2012 (source JDN)

- « L’année Internet 2012 : L’Internet sur tous les écrans, tous les réseaux, au plus près de l’internaute » : à lire sur Médiamétrie

- Le marché publicitaire du digital a augmenté +5% en France (+14 à 17% pour USA, UK, ou Allemagne) quand celui du plurimédia a baissé de 1,5% en France et n’a augmenté que de 1 à 3% pour les USA, UK et Allemagne (source : 9e édition de l’Observatoire de l’e-pub, SRI, Udecam, Cap Gemini).

Internet reste le 3e média d’investissement publicitaire après la télévision et la radio en France preuve de son efficacité pour les marketeurs !

Les usages multi-écrans des internautes entrainent des comportements multi-tasking : je regarde la télévision en surfant sur mon smartphone ou ma tablette, je partage ce que je regarde sur mes réseaux sociaux ou j’achète sur mon device mobile le produit dont je viens de voir la publicité TV, …

Mais aussi des comportements multi et cross canaux : je peux désormais scanner un bon d’achat reçu par e-mail ou photographier un produit en magasin, chercher le meilleur prix sur internet et l’acheter … là où l’on me proposera la meilleure offre … peut-être sur mon parcours si je suis géolocalisé par un magasin… ou sur les conseils de mes amis qui ont partagé un bon plan sur l’un de mes réseaux…

Les enjeux E-marketing en 2013 pour les entreprises doivent évoluer en perspective de ces nouveaux comportements :

- les sites internet doivent être lisibles et visibles sur tous les supports et donc soit Responsive Design (adaptables suivant les devices) soit développés pour chaque support (smartphones, tablettes), un choix économique et stratégique à faire !

- les données recueillies (dans les règles du droit applicable rappelons-le) sont à structurer pour suivre et connaitre les parcours clients on line et off line, pour les toucher là où ils sont mais aussi adapter le message en fonction de son parcours : c’est tout l’enjeu du Real Time Bidding (achat aux enchères, en temps réel d’espaces publicitaires ciblés), du remarketing (recibler les consommateurs suivant l’historique de leur exposition ou leur interactions avec une campagne) et donc des Big Data (gestion des grosses bases de données issues du tracking temps réel des comportements des e-m-t-consommateurs !)
Les e-m-t-consommateurs : multi-consommateurs sur internet, mobile, tablette, TV et magasins !

Les E-marketing Awards 2013 ont récompensé les meilleures stratégies digitales de 2012 : stratégie communautaire, innovation e-mailing, video, application mobile, stratégie d’acquisition, innovation technologique… mais rien dans la catégorie « stratégie de fidélisation » !

Comme si la course à l’acquisition client à tout prix faisait oublier d’investir dans la fidélisation… bizarre car les technologies le permettent (RTB et Big Data) et fidéliser coûte moins toujours moins cher que recruter pourtant et en temps crise économique, nos e-m-t-consommateurs seraient ravis que leur fidélité soit récompensée !

Voir aussi :

- les vidéos d’E-Marketing Paris 2013 : http://bit.ly/XS1SIn

- les interviews en vidéos #EMP2013 : http://bit.ly/XS16LC

- les innovations du salon sur le JDN : http://bit.ly/XS2Nc1

*** BONNE ANNEE 2013 à toutes et tous ! ***

La carte de voeux 2013 sera e-card, sociale, mobile, ou papier éco-durable : tout cela à la fois, selon le profil de vos clients, et vos envies !

*** Facilité et quasi gratuité de la e-card envoyée en e-mailing groupé ou personnalisé

*** Instantanéité et originalité des applis mobiles, plébiscitées par les plus jeunes

*** Proximité et communication de niche via les réseaux sociaux

*** Ou retour aux sources pour une touche plus personnelle et authentique avec la carte papier mais « verte »et  éco-responsable !

En 2013, on segmente sa base de données clients pour envoyer le bon message, à la bonne personne … via le bon support et ça c’est du marketing personnalisé que vos clients apprécieront !

… et vous avez tout le mois de janvier pour vous appliquer
et n’oublier personne !

Cliquez sur l’image pour voir mes Voeux 2013 en vidéo

 Mise à jour : mars 2013

Tout d’abord, ayez présent à l’esprit que l’audit de référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) n’est pas qu’une simple question d’outils (des logiciels automatiques de tests), [même si je vous en recommande un en particulier à la fin de cet article et qu'ils sont incontournables !] mais bien une question d’analyse des données récoltées, analyse donnant lieu à un reporting personnalisé pour chaque client, en fonction de sa problématique et de ses besoins.

En ce début 2013 où l’explosion des usages du numérique n’est plus à démontrer, l’analyse SEO doit prendre en compte (et s’intégrer) à la stratégie digitale globale des entreprises, à court, moyen et long terme, pour répondre à une forte concurrence et aux nouvelles habitudes des internautes.

@  L’usage des nouveaux supports numériques (mobile, tablettes) impose une adaptation « Responsive design » (lisibilité sur mobiles et tablettes) des sites web.

@  Google, leader des moteurs de recherche en France et dans le monde (avec plus de 90% de part de marché en 2012), impose (avec ses filtres Panda et Penguin) ses nouvelles directives aux responsables de sites.

Pour faire simple, ces nouvelles directives se résument ainsi :

- le filtre Google Panda, mis en place en août 2011 en France, vise à lutter contre les fermes de liens (annuaires proposant des liens de mauvaises qualité ou payants, juste pour créer des backlinks artificiels) et le Duplicate Content (contenus dupliqués notamment les mêmes articles publiés sur des sites différents),

- le filtre Google Penguin, mis en place en avril 2012 en France, vise à lutter contre les sur-optimisations de pages, notamment le « keyword stuffing » ou truffage des mots clés dans les contenus.

La mise en place de ces nouvelles directives a dégradé (et continuera à le faire) de nombreux sites : perte durable de positionnement dans les résultats de recherche de Google et donc d’audience cad de visites !

Pour tout savoir sur l’audit SEO complet : cliquez sur « lire la suite » :

  Lire la suite

Petite compilation des mots-pièges de la langue d’Internet, … à poursuivre si vous le souhaitez !

Je précise que je ne suis pas exemplaire et que j’en laisse encore trainer quelques unes, aux dires des étudiants,  mais je pense que la force d’Internet c’est aussi l’apprentissage inter-générationnel et tout au long de la vie !

Alors … donnez moi votre avis !

Pour voir le tableau cliquez sur « Lire la suite » :

Lire la suite